Безконтактні бізнес-моделі (на основі статті консультантів McKinsey)

Операційний must read на тему змін в операційній діяльності через пандемію. Як це не дивно звучить, але в новому укладі доторки між людьми стають розкішшю і фактором ризику. Отже, консультанти McKinsey написали статтю з викладенням свого бачення "безконтактної економіки" та безконтактних бізнес-моделей. Хто читає англійською і готовий до long read, прошу - Beyond contactless operations: Human-centered customer experience, а хто бажає зекономити час без втрати суті, пропоную екстракт-переклад головних ідей матеріалу (мої ідеї окремо виділені курсивом) :

• Час коли можна було дозволити собі неконтрольований фізичний контакт на робочому місці  відходить у минуле. Пандемічна та пост-пандемічна економіка вимагатиме різкого зменшення фізичних контактів в нашій взаємодії або принаймні свідомого контролю таких контактів
• Оновлення бізнес-моделей у сучасному контексті вимагає їхнього аналізу з епідеміологічної та вірусологічної точок зору. Це потребуватиме зміни підходів і акцентів у процесі структурування бізнесу  - наприклад зниження акценту на швидкість діяльності на користь збільшенню фізичного дистанціювання. 
• Той, хто зрозуміє тренд і запит на "безконтактність" у бізнесі і продукті, зможе швидше засвідчити сучасність свого бренду і його відповідність новітнім викликам і проблемам людства. 
• Консультанти McKinsey пропонують новий підхід до управління під назвою IDEA, скорочення від "identify interactions, diagnose and prioritize risks, develop and execute solutions, adapt and sustain" (визначай взаємодії, діагностуй і пріоритизуй ризики, розвивай та реалізовуй рішення, адаптуй і підтримуй). Цей підхід є методологічною підтримкою у переструктуруванні і зміцненні організацій через виявлення ризиків, оцінку їхньої інтенсивності та ітеративного створення рішень для розв'язання викликів - мірою розвитку зовнішнього середовища.

IDEA пропонує чотири кроки, щоб допомогти бізнесу активувати безконтактні операції – від визначення ризиків до реалізації рішень.

1.     Визначте взаємодії	2.     Діагностуйте та пріоритизуйте ризики	3.     Розвивайте та реалізовуйте рішення	4.     Адаптуйтеся та підтримуйте
Визначте типи фізичної взаємодії людей у вашому ланцюгу постачання в межах: співробітник-співробітник співробітник - клієнт клієнт - клієнт	Визначте ризики, пов'язані з кожною взаємодією, пріоритизуйте ризики на основі таких факторів, як інтенсивність та частота взаємодій	Зрозумійте які типи рішень будуть найефективнішими для вашого бізнесу і почніть їх реалізовувати	Працюйте по всій організації для постійної адаптації рішень щоб вони відповідали потребам змінюваної глобальної ситуації
Приклади: ·       передача паперу з рук в руки ·       спільні фізичні поверхні, яких торкаються люди (кнопки ліфтів, ручки) ·       спільний робочий інструмент ·       перебування поруч і вдихання одного повітря ·       підписування документів інших людей вручну Може мати сенс складання «карт руху» співробітників та клієнтів і визначення точок та зон перетину
Джерело: McKinsey & Company

З часом така модель може включити більше людських елементів водночас підтримуючи безпечність та безпеку у своїй основі.

• Ступінь інтересу клієнтів щодо особистої безпечності під час взаємодії з компаніями зростає в усіх галузях. У багатьох галузях споживачі дуже суттєво збільшили використання "низькодоторкових" сервісних опцій від ресторанів і доставки їжі до онлайн-фітнесу та телемедицини. І навіть після зняття режиму самоізоляції споживачі ухвалюватимуть зважені рішення у виборі бізнесу для співпраці - навіть з тими компаніями, що довгий час були ключовими для їхнього життя.
• Мірою зростання тренду на "низькодоторковість", ступінь диференціації між компаніями знижуватиметься (усі переходитимуть на «низькодоторкові» технології). Водночас, перевагу отримуватимуть ті гравці, що зможуть диференціювати себе ще більше - через знаходження шляхів додати відчуття людського контакту до безконтактних операцій.
• Критичний ступінь довіри завойовуватимуть ті компанії, що робитимуть кроки для захисту своїх працівників та запровадження політик, що обмежують та змінюють алгоритми особистої взаємодії - на рівні працівник-працівник та працівник-клієнт.
• Компанії мають мислити ітеративно щодо рішень для запровадження безконтактних операцій. Це залежить, серед іншого, і від того скільки контакту конкретний тип споживача хоче мати, а скільки контакту ваш співробітник може безпечно надати