Безконтактні бізнес-моделі (на основі статті консультантів McKinsey)

Операційний must read на тему змін в операційній діяльності через пандемію. Як це не дивно звучить, але в новому укладі доторки між людьми стають розкішшю і фактором ризику. Отже, консультанти McKinsey написали статтю з викладенням свого бачення "безконтактної економіки" та безконтактних бізнес-моделей. Хто читає англійською і готовий до long read, прошу - Beyond contactless operations: Human-centered customer experience, а хто бажає зекономити час без втрати суті, пропоную екстракт-переклад головних ідей матеріалу (мої ідеї окремо виділені курсивом) :

• Час коли можна було дозволити собі неконтрольований фізичний контакт на робочому місці  відходить у минуле. Пандемічна та пост-пандемічна економіка вимагатиме різкого зменшення фізичних контактів в нашій взаємодії або принаймні свідомого контролю таких контактів
• Оновлення бізнес-моделей у сучасному контексті вимагає їхнього аналізу з епідеміологічної та вірусологічної точок зору. Це потребуватиме зміни підходів і акцентів у процесі структурування бізнесу  - наприклад зниження акценту на швидкість діяльності на користь збільшенню фізичного дистанціювання. 
• Той, хто зрозуміє тренд і запит на "безконтактність" у бізнесі і продукті, зможе швидше засвідчити сучасність свого бренду і його відповідність новітнім викликам і проблемам людства. 
• Консультанти McKinsey пропонують новий підхід до управління під назвою IDEA, скорочення від "identify interactions, diagnose and prioritize risks, develop and execute solutions, adapt and sustain" (визначай взаємодії, діагностуй і пріоритизуй ризики, розвивай та реалізовуй рішення, адаптуй і підтримуй). Цей підхід є методологічною підтримкою у переструктуруванні і зміцненні організацій через виявлення ризиків, оцінку їхньої інтенсивності та ітеративного створення рішень для розв'язання викликів - мірою розвитку зовнішнього середовища.

IDEA пропонує чотири кроки, щоб допомогти бізнесу активувати безконтактні операції – від визначення ризиків до реалізації рішень.

1.     Визначте взаємодії	2.     Діагностуйте та пріоритизуйте ризики	3.     Розвивайте та реалізовуйте рішення	4.     Адаптуйтеся та підтримуйте
Визначте типи фізичної взаємодії людей у вашому ланцюгу постачання в межах: співробітник-співробітник співробітник - клієнт клієнт - клієнт	Визначте ризики, пов'язані з кожною взаємодією, пріоритизуйте ризики на основі таких факторів, як інтенсивність та частота взаємодій	Зрозумійте які типи рішень будуть найефективнішими для вашого бізнесу і почніть їх реалізовувати	Працюйте по всій організації для постійної адаптації рішень щоб вони відповідали потребам змінюваної глобальної ситуації
Приклади: ·       передача паперу з рук в руки ·       спільні фізичні поверхні, яких торкаються люди (кнопки ліфтів, ручки) ·       спільний робочий інструмент ·       перебування поруч і вдихання одного повітря ·       підписування документів інших людей вручну Може мати сенс складання «карт руху» співробітників та клієнтів і визначення точок та зон перетину
Джерело: McKinsey & Company

З часом така модель може включити більше людських елементів водночас підтримуючи безпечність та безпеку у своїй основі.

• Ступінь інтересу клієнтів щодо особистої безпечності під час взаємодії з компаніями зростає в усіх галузях. У багатьох галузях споживачі дуже суттєво збільшили використання "низькодоторкових" сервісних опцій від ресторанів і доставки їжі до онлайн-фітнесу та телемедицини. І навіть після зняття режиму самоізоляції споживачі ухвалюватимуть зважені рішення у виборі бізнесу для співпраці - навіть з тими компаніями, що довгий час були ключовими для їхнього життя.
• Мірою зростання тренду на "низькодоторковість", ступінь диференціації між компаніями знижуватиметься (усі переходитимуть на «низькодоторкові» технології). Водночас, перевагу отримуватимуть ті гравці, що зможуть диференціювати себе ще більше - через знаходження шляхів додати відчуття людського контакту до безконтактних операцій.
• Критичний ступінь довіри завойовуватимуть ті компанії, що робитимуть кроки для захисту своїх працівників та запровадження політик, що обмежують та змінюють алгоритми особистої взаємодії - на рівні працівник-працівник та працівник-клієнт.
• Компанії мають мислити ітеративно щодо рішень для запровадження безконтактних операцій. Це залежить, серед іншого, і від того скільки контакту конкретний тип споживача хоче мати, а скільки контакту ваш співробітник може безпечно надати

Must read: Про наслідки глобальної пандемії і міжнародні кроки

В одному з минулих дописів я наводив цитати з інтерв'ю з директоркою Лондонської школи економіки Мінуш Шафік (Minouche Shafik) про пост-вірусну економіку. В процесі я зацікавився цією розумною жінкою та її думками і знайшов авторську статтю, що більш докладно розкриває її тези Блумбергу. Стаття називається "You cannot solve a global pandemic with national policies". Маю приємність запропонувати вам мій власний повноцінний переклади матеріалу:

Ви не можете розв'язати проблему глобальної пандемії через національну політику

Зростання торгівлі вже пройшло пікові значення
Торгівля зростала швидше, ніж ВВП на протязі кількох десятиліть, але в останні роки відбувалося уповільнення цього процесу. Ця криза прискорить  тренд, ланцюги постачання ставатимуть коротшими і більш локальними. Існує багато причин для такого тренду до локалізації виробництва.

Рекомендоване читання: The Firm. The story of McKinsey

Книга Дафа Макдональда (Duff McDonald) "The Firm. The story of McKinsey" є важливим читанням не лише для тих, хто хоче працювати у сегменті стратегічного бізнес-консалтингу, але і для практикуючих бізнесменів.

Макдональд глибоко дослідив витоки та еволюцію одного з найгучніших брендів у світі бізнес-консалтингу - компанії McKinsey від моменту

Директор Лондонської школи економіки про пост-вірусну економіку (укр., англ.)

Доброго дня і доброго здоров'я! Пропоную вашій увазі тези з інтерв'ю з директором Лондонської школи економіки Мінуш Шафік (Minouche Shafik) підрозділу "Ринки та фінанси" Bloomberg, де вона окреслює своє бачення пост-вірусної економіки:

• ми входимо у період зміни підходів до формування ланцюгів постачання, де зниження ризиків відіграватиме більш важливу роль, ніж раніше - через зростання їх географічної локалізації (напр. замикання ланцюгів постачання в межах країн або регіонів). Причина цього не лише в коронавірусі, але і у підвищенні ступеня автоматизації (зниження витрат компаній на повернення виробництв до країн походження, де зарплати вище). Це також можливий шлях убезпечення від торгових війн;